In dit privacy statement zetten wij uiteen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die wij verwerken.

Inleiding

Voor de Bibliotheek Eemland is de bescherming van persoonsgegevens heel belangrijk. De Bibliotheek Eemland respecteert jouw privacy en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die je eventueel (in de Bibliotheek, via de website en/of anderszins) aan ons geeft, altijd vertrouwelijk en volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) wordt behandeld.

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect naar jou te herleiden zijn. Denk hierbij aan jouw naam en adres, maar ook aan jouw leengegevens of jouw voorkeuren die je bij ons hebt opgegeven.

Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Voor het uitvoeren van jouw bibliotheekabonnement. Dit omvat het bijhouden van de boeken die je leent en terugbrengt, en het innen van abonnementsgeld.
• Om jou extra diensten te kunnen bieden, zoals de diensten via www.bibliotheek.nl en het lenen van boeken uit andere bibliotheken.
• Voor het uitvoeren van ons activiteitenprogramma, maar alleen als jij daar toestemming voor hebt gegeven.
• Om contact met jou op te nemen en te reageren op jouw vragen.
• Om jou te informeren over nieuwe producten, diensten en aanbiedingen van onze Bibliotheek. Als je geen informatie hierover wilt ontvangen, kun je dit meteen aangeven als je jouw gegevens aan ons geeft.
• Voor het verzenden van digitale nieuwsbrieven per e-mail. Als je geen nieuwsbrieven wilt ontvangen, kun je dit meteen aangeven als je jouw gegevens aan ons geeft. Je kunt je op ook elk moment afmelden via de link in de nieuwsbrief.
• Voor het verbeteren van onze website en onze diensten.
• Voor marktonderzoek en onderzoek naar onze dienstverlening.
• Om het inloggen op onze online omgevingen eenvoudiger en efficiënter te maken en om toegang te verlenen tot zowel de diensten van de Bibliotheek Eemland, als andere bibliotheekdiensten zoals de online Bibliotheek (van de Koninklijke Bibliotheek).
• Om je te helpen bij IDO gerelateerde hulpvragen

We gebruiken jouw gegevens alleen voor andere doelen als je daar toestemming voor hebt gegeven of als er een (dwingende) wettelijke grond voor is.

Bewaartermijn

Abonnementen: 2 jaar na opzeggen
Nieuwsbrieven: uiterlijk 4 weken na afmelding
Mailingen: uiterlijk 1 jaar na afhandeling
Contactformulier: 4 weken na afhandeling
Evenementen en activiteiten: 1 jaar

Op basis van welke grondslagen gebruiken we jouw gegevens?

Toestemming: Deze grondslag gebruiken we als je ons toestemming hebt gegeven je persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden te verwerken. Als we voor de IDO dienstverlening met bijzondere persoonsgegevens werken, doen we dat op basis van jouw expliciete schriftelijke toestemming. We vragen je dan om een toestemmingsformulier in te vullen.

Contractuele noodzaak: Deze grondslag gebruiken we als de verwerking van je gegevens nodig is voor de uitvoering van een contract waar jij partij bij bent, of om voorbereidingen te treffen voordat een contract wordt gesloten.

Wettelijke verplichting: Onder bepaalde omstandigheden zijn wij wettelijk verplicht jouw gegevens af te geven aan overheidsinstanties (zoals politie, justitie, belastingdienst, etc.). Wij zullen jouw gegevens alleen afgeven wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Het is ons niet altijd toegestaan je te informeren over een dergelijke afgifte.

Bescherming van vitale belangen: Deze grondslag gebruiken we als het noodzakelijk is om je gegevens te verwerken ter bescherming van iemands vitale belangen.

Publieke taak of openbaar gezag: Deze grondslag gebruiken we als de verwerking van je gegevens noodzakelijk is voor de vervulling van een taak van algemeen belang of van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons is opgedragen.

Gerechtvaardigde belangen: Deze grondslag gebruiken we als de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, en jouw belangen of grondrechten en fundamentele vrijheden die bescherming van persoonsgegevens vereisen, niet zwaarder wegen. Voor de IDO dienstverlening geldt dat wij jouw reguliere persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang om IDO-diensten te leveren en zo bij te dragen aan de bevordering van digitale inclusie.

Doorgifte aan derden

Jouw gegevens zijn bij ons in vertrouwde handen. Wij geven jouw gegevens dan ook in principe niet aan derden door. Er zijn echter enkele situaties waarin een dergelijke doorgifte wel kan plaatsvinden, namelijk de volgende:

• Bij interbibliothecair leenverkeer;
• Bij door ons ingeschakelde verwerkers;
• Bij het gebruiken van de online diensten van de Koninklijke Bibliotheek en de Bibliotheek Eemland;
• Bij de IDO dienstverlening;
• Bijde doorgifte aan het CBS.

We zullen deze situaties hierna kort toelichten.

Interbibliothecair leenverkeer

Via het interbibliothecair leenverkeer kun je in veel gevallen (kopieën van) werken opvragen uit de catalogus van andere bibliotheken. Als je een aanvraag doet, moeten wij enkele van jouw persoonsgegevens doorgeven aan de betreffende Bibliotheek (zoals naam en pasnummer). Wij wijzen je erop dat de verantwoordelijkheid voor de zorgvuldige omgang met jouw persoonsgegevens bij deze externe bibliotheek ligt. Je kunt bij de betreffende Bibliotheek het beleid omtrent de verwerking van persoonsgegevens opvragen.

Door ons ingeschakelde verwerkers

Het kan zijn dat we een externe partij inschakelen om bepaalde taken voor ons uit te voeren (bijvoorbeeld een statistische analyse of het versturen van mailings). In die situaties maken we duidelijke afspraken met die partij over het gebruik, de beveiliging en de geheimhouding van jouw gegevens. Deze afspraken worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. Het betekent dat deze verwerkers jouw gegevens nooit voor hun eigen doeleinden mogen gebruiken en dat zij jouw gegevens alleen gebruiken volgens onze richtlijnen.

Aanvullende landelijke diensten van de KB 

Als lid van de Bibliotheek Eemland kun je gebruikmaken van verschillende landelijke diensten die worden aangeboden door de Koninklijke Bibliotheek. Via de website www.onlinebibliotheek.nl kun je bijvoorbeeld e-books lenen. Ook op de website www.bibliotheek.nl biedt de Koninklijke Bibliotheek specifieke diensten aan. Om van deze diensten gebruik te maken, moet je op deze websites een account aanmaken.

Wij delen vooraf een beperkte set persoonsgegevens met de Koninklijke Bibliotheek zodat zij jou als lid van de Bibliotheek kunnen herkennen. Als je een account aanmaakt voor deze diensten, geef je toestemming voor het delen van jouw lidmaatschapsgegevens van de Bibliotheek Eemland met de Koninklijke Bibliotheek. De Koninklijke Bibliotheek koppelt deze gegevens aan jouw nieuwe account. Zij verwerken deze gegevens volgens hun eigen privacyverklaring

Als je gebruik maakt van de diensten via www.onlinebibliotheek.nl en/of www.bibliotheek.nl, kun je voor jouw rechten als gebruiker rechtstreeks contact opnemen met de Koninklijke Bibliotheek. Je kunt gebruik maken van modelbrieven.

IDO-partners

Wij werken voor de uitvoering van het IDO samen met lokale partners. Hierbij gaat de Bibliotheek te werk als wegwijzer en de lokale partner als hulpverlener. Als iemand het IDO een vraag stelt die persoonsgebonden is, dan kunnen we doorverwijzen naar een partner. Als er gegevens van jou worden doorgegeven laten we je altijd weten aan wie. We verwerken in sommige gevallen naast je contactgegevens ook vraag- of probleem gerelateerde gegevens als die nodig zijn voor een doorverwijzing of om je verder te helpen binnen de digitale overheidsdiensten. Die gegevens kunnen in de categorie bijzondere persoonsgegevens vallen, zoals het geval is met medische gegevens. In dat geval zijn we verplicht je om toestemming voor verwerking te vragen.

Doorgifte aan het CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek)

Jaarlijks leveren wij gegevens (geboortedatum, geslacht, postcode, huisnummer) aan het CBS. Doel van deze samenwerking is het verrijken van de ledengegevens van de Bibliotheek met CBS-data voor een betere dienstverlening en het CBS kan deze gegevens gebruiken voor statistisch onderzoek. Het CBS gaat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. De gegevens worden bij het CBS bij ontvangst gepseudonimiseerd, zodat ze niet meer direct herleidbaar zijn tot een persoon. Meer informatie hierover kun je lezen in de privacyverklaring van het CBS. Je kunt die vinden op de site van het CBS.

Cookies

Op onze website maken we gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw computer worden geplaatst. In ons cookiestatement staat welke cookies we gebruiken, welke gegevens we daarmee verwerken en waarom we dat doen.

Om te meten hoe onze websites worden gebruikt, maken wij gebruik van Adobe Analytics. Hiermee kunnen we zien hoe bezoekers onze websites gebruiken, welke pagina's ze bezoeken, waar ze vandaan komen, waar ze op klikken en welke browser ze gebruiken. Met deze informatie kunnen wij onze websites verbeteren en bezoekersstatistieken maken. Adobe kan de informatie die zij via de cookies verzamelen, gebruiken voor hun eigen producten en diensten. Ze kunnen deze informatie ook aan anderen doorgeven als dat wettelijk verplicht is of als anderen de informatie namens Adobe verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Zie ook het privacybeleid van Adobe Analytics.

Gebruik van jouw gegevens voor marketing- en onderzoeksdoeleinden

Wij kunnen jouw gegevens gebruiken om je informatie te sturen die bij jouw interesses past. Ook kunnen wij jouw gegevens gebruiken voor onderzoek naar de kwaliteit van onze diensten. Als je niet wilt dat wij jouw gegevens hiervoor gebruiken, kun je dit direct aangeven wanneer je jouw gegevens aan ons geeft. Je kunt dit ook laten weten via de contactgegevens hieronder. Wij stoppen dan met het gebruik van jouw gegevens voor deze doeleinden.

Marketing met hulp van segmentatie

Wij gebruiken segmentatiegegevens van het bedrijf Whooz om de behoeften van (potentiële) klanten te analyseren en om deze inzichten te vertalen naar een betere dienstverlening. Whooz is een dienstverlener op het gebied van consumenteninformatie, welke informatie geleverd wordt onder de productnaam Whize. Als segmentatiespecialist geeft Whooz voorspellingen van kenmerken, interesses en gedragingen van alle Nederlandse huishoudens. Deze gegevens zijn niet door de Bibliotheek Eemland aan Whooz geleverd, maar Whooz maakt gebruik van andere (openbare) bronnen om deze gegevens te verzamelen, waar de Bibliotheek vervolgens gebruik van kan maken. Indien je meer informatie wilt over de Whooz gegevens, dan kun je deze vinden op de website van Whooz. Vragen over de gegevens van Whooz kun je richten aan compliance@whooz.nl.

Cameratoezicht

Wij passen in verschillende bibliotheken cameratoezicht toe voor de bescherming van veiligheid van personeel en bezoekers, de beveiliging van gebouwen en het vastleggen van incidenten. Cameratoezicht vindt altijd zichtbaar en aangekondigd plaats. De gemaakte opnamen worden alleen bekeken na incidenten en worden maximaal vier weken bewaard, tenzij de beelden in geval van vordering overgedragen worden aan politie en justitie.

Je gegevens inzien of wijzigen (en andere rechten)

Heb je vragen over hoe de Bibliotheek Eemland jouw persoonsgegevens verwerkt? Wil je jouw gegevens inzien of wijzigen? Of wil je gebruik maken van jouw rechten onder de AVG? Dit zijn je rechten:

Recht op inzage: Je mag de persoonsgegevens die wij van jou verwerken inzien.

Recht op rectificatie (wijzigen): Je mag onjuiste gegevens die wij van jou hebben laten corrigeren.

Recht op gegevenswissing (verwijdering): Je mag ons vragen jouw persoonsgegevens te verwijderen als deze niet meer nodig zijn voor de verwerkingsdoeleinden.

Recht op beperking van de verwerking: Je mag vragen de verwerking van jouw gegevens te beperken onder bepaalde voorwaarden.

Recht op dataportabiliteit: Je mag de persoonsgegevens die je aan ons hebt gegeven, in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat ontvangen en deze naar een andere organisatie overdragen.

Neem contact met ons op via de onderstaande contactgegevens om deze rechten uit te oefenen. Het kan zijn dat wij om een vorm van identificatie vragen.

Bezwaar maken

Je hebt altijd het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, vooral als deze wordt gebruikt voor direct marketing. Neem hiervoor contact met ons op via via een van de onderstaande kanalen.

Klachten

Ben je het niet eens met de verwerking van jouw gegevens en kom je er met ons niet uit? Dan kan je altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Dit privacy statement is 11 juli 2024 voor het laatst gewijzigd. Wijzigingen worden bekendgemaakt via onze gebruikelijke communicatiekanalen.

Contactgegevens

Als je vragen hebt over dit privacystatement of over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan, dan kun je contact met ons opnemen via onderstaande kanalen.

• Stichting de Bibliotheek Eemland                                                                                                                               
• Postbus 1138                                                                                                                                                               
• 3800 BC AMERSFOORT                                                                                                                                         
• info@bibliotheekeemland.nl